Vous avez reçu un SMS du numéro 38079 et vous vous demandez s’il s’agit d’une vraie notification Amazon ou d’une arnaque. Ce numéro court suscite beaucoup de questions parmi les utilisateurs français. Découvrez comment identifier son origine, reconnaître les SMS légitimes et vous protéger des tentatives de fraude qui circulent massivement.
Que signifie le numéro 38079
Le 38079 est l’un des numéros courts officiels utilisés par Amazon France pour communiquer avec ses clients via SMS. Ce numéro sert d’interface entre les destinataires et les livreurs partenaires d’Amazon. Lorsqu’un livreur a besoin de vous contacter pour des raisons liées à votre livraison, il passe par ce numéro commun plutôt que de divulguer son propre numéro de téléphone personnel.
Amazon utilise ce système pour deux raisons principales : protéger la vie privée des livreurs et centraliser les communications de livraison. Le numéro 38079 permet aux courriers d’une flotte d’accéder à un canal de communication unique sans que les clients ne connaissent leurs coordonnées directes.
Sur des plateformes comme Tellows, le 38079 est régulièrement identifié comme un numéro fiable associé à Amazon, avec des utilisateurs confirmant qu’il s’agit de notifications de livraison légitimes.
Reconnaître les SMS légitimes d’Amazon
Les SMS authentiques envoyés par Amazon ou ses livreurs via le 38079 présentent des caractéristiques distinctes. Voici comment les identifier :
Messages légitime d’Amazon
Un SMS légitime d’Amazon provenant du 38079 contient généralement :
- Un message clair concernant votre livraison : confirmation d’arrivée imminente, demande de confirmation de créneau, ou notification de dépôt en boîte aux lettres
- Pas de demande de données personnelles ou bancaires : Amazon ne demande jamais vos identifiants par SMS
- Pas de lien de paiement : les frais de livraison sont déjà inclus dans votre commande
- Un contenu personnalisé faisant référence à votre adresse ou votre commande
- Une heure de livraison raisonnablement incluse dans la plage 8 h à 20 h (horaires standards de livraison)
Les livreurs Amazon via ce numéro vous préviennent simplement de leur arrivée ou vous demandent de faciliter l’accès à votre domicile (dégager l’allée, ouvrir une lumière si possible).
Les arnaques qui usurpent les numéros de livraison
Depuis 2024, les arnaqueurs ont perfectionné leurs techniques pour imiter les SMS de livraison. Ces escroqueries, aussi appelées smishing (hameçonnage par SMS), ciblent massivement les utilisateurs français. Les fraudeurs n’utilisent pas le 38079, mais ils en imitent le style et le contenu pour tromper les victimes.
Le scénario classique de l’arnaque
Les escrocs envoient un premier SMS apparemment banal : « Bonjour vous êtes chez vous ? » ou « C’est le livreur ». Si vous répondez, un second message suit, prétendant que votre colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres ou qu’il y a un problème de livraison. Le message contient un lien pour reprogrammer la livraison ou payer de prétendus frais supplémentaires.
Ce lien mène vers une fausse page imitant Mondial Relay, Amazon ou un autre transporteur. Une fois sur ce site frauduleux, on vous demande de saisir vos données personnelles et coordonnées bancaires.
Depuis l’automne 2024, une nouvelle génération d’arnaques encore plus sophistiquée circule. Ces SMS incluent désormais votre prénom, nom et adresse exacte, rendant le message beaucoup plus convaincant. Cette personnalisation est liée aux piratages de données survenus chez plusieurs transporteurs et enseignes (Boulanger, SFR, Kultur, Colis Privé) dont les bases de données ont été compromises.
Comment distinguer l’arnaque du SMS légitime
Six indices concrets permettent de repérer une tentative d’arnaque :
1. Le numéro d’expédition
Les vrais services de livraison (Amazon, Mondial Relay, La Poste, DPD, Chronopost) utilisent soit des numéros courts officiels (comme 38079 pour Amazon), soit des numéros fixes commençant par 01 à 05. Les arnaqueurs utilisent presque toujours des numéros mobiles commençant par 06 ou 07.
Si vous recevez un SMS de livraison d’un numéro 06 ou 07, il y a une très forte probabilité qu’il s’agisse d’une arnaque.
2. Les fautes d’orthographe et de grammaire
Les messages frauduleux contiennent souvent des fautes basiques : absence d’accents, conjugaisons douteuses, tournures maladroites. Les SMS officiels d’Amazon sont correctement rédigés.
3. La présence d’un lien
Un SMS légitime d’Amazon ou d’un livreur ne contient généralement pas de lien. Si vous devez vraiment suivre votre livraison, allez directement sur le site du transporteur via votre navigateur, sans cliquer sur le lien du SMS.
4. Les demandes d’informations sensibles
Aucun transporteur légitime ne vous demande votre numéro de carte bancaire par SMS. Si on vous demande de payer des frais de livraison ou de validation, c’est une arnaque.
5. Le sentiment d’urgence
Les arnaques créent un sentiment d’urgence artificielle : « Rendez-moi ma réponse tout de suite », « Frais à payer immédiatement », « Créneau limité ». Les messages légitimes restent factuels et sans pression.
6. L’adresse URL du lien
Si un lien est présent, vérifiez son adresse. Un lien frauduleux peut ressembler à celui d’un vrai site mais présenter des différences subtiles : amazon-fr.com au lieu d’amazon.fr, ou des caractères supplémentaires.
Que faire si vous cliquez sur un lien arnaque
Rester calme est essentiel. Le seul clic ne compromet pas vos données. Voici les étapes à suivre :
- Ne saisissez aucune information personnelle ou bancaire si vous avez déjà accédé au site frauduleux.
- Quittez le site immédiatement et fermez votre navigateur.
- Contactez votre banque si vous avez partagé des informations bancaires. Les banques peuvent bloquer les transactions suspectes.
- Changez vos mots de passe (surtout si vous les aviez mémorisés sur votre téléphone).
- Signalez l’arnaque en transférant le SMS au numéro 33700 (gratuit chez la plupart des opérateurs). Vous recevrez un message de confirmation vous demandant le numéro de l’expéditeur.
- Bloquez le numéro directement sur votre smartphone pour éviter de recevoir des messages ultérieurs de ce même expéditeur.
Les vérifications à faire si vous avez un doute
Si vous hésitez après avoir reçu un SMS du 38079 ou d’un autre numéro de livraison :
Consultez directement le site du transporteur en tapant l’URL dans votre navigateur. Accédez à la section « Suivi de commande » et entrez votre numéro de commande. Si une livraison est réellement prévue, elle apparaîtra.
Contactez le service client du transporteur par téléphone en utilisant le numéro officiel, pas celui du SMS.
Vérifiez votre compte Amazon directement. Connectez-vous à votre espace client (en tapant amazon.fr dans votre navigateur, pas via un lien) et regardez l’état de vos commandes.
Appelez Amazon au +33 1 87 21 77 77 (le vrai numéro de contact) si vous avez besoin de clarifier un message. Pour info, ce numéro +33 1 87 21 77 77 correspond au vrai serveur de livraison d’Amazon qui peut vous appeler ou vous envoyer un SMS. Il est l’équivalent vocal du 38079.
À retenir
- Le 38079 est le numéro SMS officiel d’Amazon pour les communications de livraison en France.
- Les SMS légitimes d’Amazon ne contiennent pas de lien et ne demandent jamais d’informations bancaires.
- Les arnaques utilisent des numéros 06 ou 07, jamais les numéros courts officiels. Elles imitent le style de vrais messages.
- Signalez tout SMS suspect au 33700 pour aider à tracer et bloquer les arnaqueurs.
- Ne cliquez jamais sur un lien, consultez directement le site officiel du transporteur.
Conclusion
Le numéro 38079 est un canal de communication fiable utilisé par Amazon pour notifier ses clients de leurs livraisons. Cependant, l’existence de ce numéro officiel a incité les arnaqueurs à développer des imitations convaincantes. La vigilance reste votre meilleur allié : vérifiez le numéro d’expédition, détectez les indices d’arnaque, et n’hésitez pas à consulter directement le site officiel du transporteur. En adoptant ces réflexes simples, vous limiterez drastiquement les risques de chute dans un piège d’hameçonnage.